Cómo Hacer Limpieza de Suscriptores, para Mejorar tu Estrategia de Email Marketing

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Hoy quiero explicarte cómo mantener tu plataforma de email marketing bien limpita y con seguidores de calidad a los que realmente les interesa lo que escribes.

Además de esto, vamos a ver, cómo tus propios suscriptores te pueden ayudar a definir tu estrategia de email marketing y a trabajar mejor tus contenidos.

Sí, ya sé que estás cansado de leer que lo más importante del mundo mundial es tener una lista de seguidores más grande que la casa de Terelu Campos, pero hazme caso:

No es tan importante la cantidad, como la calidad de seguidores - Piopialo          

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Esto es como todo en la vida… el tamaño no importa!!

Sí ya sé que esperabas un chiste verde por mi parte, pero es que me estoy reformando!!

 

¿Por qué debes mantener a raya tu lista de suscriptores?

Ya sabes que cuando me pongo cabezona y estoy convencida de algo, intento justificarlo siempre y darte mis motivos para que tu también acabes pensando como yo, o al menos teniendo otra visión diferente de lo que te cuentan para que puedas decidir.

Vamos a ver esos motivos, pero antes, déjame ponerte una video-charla organizada por Alejandro Novás, en la que tuve el placer de participar y hacer alguna pregunta a Miguel Florido y Rubén Alonso.

Te doy una pista: la única chica que sale en el video soy yo!!!

Por cierto, si quieres ver la charla entera y descubrir de paso Cómo ser un blogger de éxito, no te pierdas el post de Alex.

 

#1 Ahorro de costes

Sí señor. Como sé que una de las cosas que más duele en España y parte del planeta es el bolsillo, he elegido esta como primera opción.

Todas las plataformas de email marketing, aunque tengan planes gratuitos, funcionan según dos variables:

  • Número de suscriptores
  • Número de envíos

Es decir, si tu número de suscriptores aumenta, acabarás pagando más por ellos.

No sé tú, pero yo no pienso dar un duro por nadie a quien no le interese lo que escribo.

 

#2 Ruido en tus métricas de engagement

No es lo mismo invitar a una fiesta a 1000 personas y que aparezcan 50, que invitar a 50 y que aparezcan 25.

¿Lo pillas?

Es matemática pura: Si invitas a 50 y aparecen 25, tu éxito es del 50%, algo que está muy bien.

Si invitas a 1000 personas porque eres muy guay y tienes muchos contactos, y sólo aparecen 50 personas, has tenido un éxito del 5% por lo que debes plantearte qué tipo de amigos tiene que no te hacen ni caso.

Esto aplicado al email marketing, es tan sencillo como que prefiero tener 500 suscriptores y una tasa de apertura del 50% o más, que 20.000 y que me abra un 10% y me lean 5.

 

#3 Más suscriptores no significa más ingresos

Sí, ya sé que lo has leído y que muchos gurús te dicen que para vivir de internet, necesitas un número de suscriptores altos.

No, no y no.

Necesitas suscriptores, claro que sí, ya que la gente que te deja su correo, es porque les has interesado en algún aspecto y eso es muy bueno.

Que hayas conseguido un correo, no significa que tengas una venta. Al suscriptor hay que cuidarlo y mimarlo mucho.

Más suscriptores, no significa más ingresos - Piopialo          

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#4 Limpiar suscriptores te ayuda a definir tu estrategia de email marketing

Sí, eso es lo que me ha pasado a mí.

A raiz de analizar mis suscriptores, tasas de apertura y clics y hablar con ellos, me he dado cuenta que tengo que reenfocar toda mi estrategia.

Pero déjame empezar por el principio que te cuento este nuevo experimento que me he hecho a mi misma…

via GIPHY

 

El Email de Limpieza

Hace unos días envié este email, a todos aquellos suscriptores que no habían hecho clic en mis últimos artículos.

Email de limpieza de suscriptores

 

Mi estrategia era muy clara:

  • Si se habían suscrito por error no quería tenerlos retenidos.
  • Quería saber el motivo por el que no habían hecho clic en mis post últimamente.
  • Quería comprobar si mis contenidos les seguían interesando.
  • Quería reengancharlos y hacer que leyeran mis últimos contenidos.

Para conectar con ellos y hacer que me leyeran utilicé dos armas infalibles:

  1. Un asunto emocional que despertara su curiosidad: “Me siento triste, muy triste “
  2. Una imagen que enganchara: cuando vi a ese perrito, me sentí completamente identificada con él. Qué monada!!

 

La Segmentación de Correos con Mailchimp

No está bien enviar un email de este tipo a toda tu lista, porque no todos cumplen las mismas condiciones, así que había llegado la hora de segmentar.

Aunque Mailchimp a veces falla más que Canal Sur dando las campanadas de fin de año, hice lo siguiente:

Primero me voy a mi lista general de suscriptores, le doy a la opción “Segment” y a continuación a “Create a new segment”.

Ahora toca poner las condiciones que queremos que tenga ese segmento.

Fíjate en el vídeo:

Cómo hacer limpieza de suscriptores con Mailchimp

En la primera parte de “Suscriber match”, selecciono que me cumpla todas (All) las condiciones que voy a detallar a continuación.

La primera es, que el suscriptor haya entrado antes del envío de mi última campaña. Esto lo hago porque si es un nuevo suscriptor, obviamente no me ha leído ni nada porque acaba de entrar, así que sólo quiero a los anteriores.

La segunda es que no haya hecho clic en alguno de los últimos cinco emails.

No quise elegir la opción de apertura, ya que esta métrica no me garantiza que me lean o no. Para leerme tienes que hacer clic en mi enlace, así que por eso elegí esta.

Luego le das a previsualizar segmento y si te cuadra, lo guardas y le asignas un nombre.

 

Los Resultados

Tachán!! Viene la parte chula del experimento yujuuuu!.

Aquí te dejo los datos:

Total de emails enviados (es decir, suscriptores que cumplían la condición que había marcado) = 221

Tasa de apertura: 68.4% (el asunto funcionó)

Tasa de clic: 30.8%

Tasa de desuscripción: 4.52%

El clic sigue siendo bajo, pero es que el objetivo del email era conversar y descubrir qué estaba pasando o qué piensan mis suscriptores de mis contenidos.

¿Sabéis qué pasó?

Algunos de mis suscriptores, en cuanto leyeron el email compartieron en Twitter algunos de los post que les recomendaba en el email y cosas tan molonas como estas (gif incluido)

 

 

También me dieron ánimos

 


Y lo más importante de todo, de los 221 emails que envié, recibí respuesta de 120 personas (a las que he contestado una por una), dándome sus motivos por los que no me había leído y muchos mimitos… ains qué salaos!!

Cómo lo mío es analizar y analizar, he preparado un gráfico con esos motivos para aprender.

Ya sabéis que con vosotros no tengo secretos y os lo cuento todo, así que vamos a verlos:

Por qué no me leen mis suscriptores

Por qué no me leen mis suscriptores

Vaya, vaya… está muy claro: me leen por otros canales y tal y como me han contado estos son: Telegram, Google, Redes Sociales, feedly, etc…

También es importante que a la vuelta de vacaciones, muchos no han tenido tiempo de hacerlo y por supuesto un pequeño porcentaje pero muy importante para mi, al que no les ha interesado mis últimos post.

Imagen destacada del post: Suscriptores, de Shutterstock

 

Conclusiones y Lecciones Aprendidas de Mi Limpieza de Suscriptores

Actualmente estamos saturados de canales de información y al blogger que nos gusta, le agregamos a Feedly, le seguimos en Twitter, Google nos lo pone en Know…

Esto ya me lo suponía pero me ha dado una información valiosísima: debo reenfocar mi estrategia de email marketing y no sólo hacerlo con los pop-ups de mi blog, jeje.

Es decir, si ya me han leído por otros canales, debo aportarles un contenido de valor adicional en cada email y no el simple post.

Otra cosa que he aprendido, es que si fomentas la conversación a través de un email, hace que te acerques más a tus lectores y puedas hablar con ellos y que te cuenten cosas interesantes como los proyectos que tienen en mente y demás.

Una limpieza de suscriptores no tiene que ser algo radical para eliminar emails, si no algo que te sirva para informarte y plantearte una estrategia.

Muchos de vosotros al recibir el email, habéis pensado que os quería dar de baja yo por no leerme.

Nada más lejos de mi intención!!

No podría estar más contenta con los pedazo suscriptores que tengo y la calidad de respuesta e interacción.

Me han llenado de energía vuestras palabras y he aprendido con todos y cada uno de vosotros!!

Simplemente, no quería tener suscriptores rehenes y ocupar un espacio en una bandeja de entrada si realmente no intereso.

Ahora te toca a ti… ¿has hecho limpieza de suscriptores? ¿qué has aprendido? ¿te ha gustado mi perrito?

Cuenta, cuenta…


  • Miguel Angel Toribio

    Hola Ana,

    Muy útil el gif de como segmentar en Mailchimp, se agradecen estas cosillas.

    En mi caso, ni he hecho limpieza, ni de momento me lo planteo.

    Estoy en una etapa Diógnenes de mi vida, asique igual cuando llegue a un nivel de suscriptores Floridiano (véase Miguel Florido) o Vílimico (véase Vilma Nuñez) me planteo una limpieza de lista rollo Gracita Morales.

    Gracias por el post.

    Abrazos!

    • Hola Miguel Ángel

      No es necesario llegar a niveles Floridianos o Vílmicos para hacerla, porque como verás, no solo te ayuda a mantener tu lista a raya de rehenes o suscriptores que no te leen, si no que descubres el motivo y puedes replantearte cómo volver a conectar con ellos y reenfocar tu estrategia.

      Te recomiendo 100% que juegues con los segmentos de Mailchimp… Todos se hacen de la misma forma que he puesto en el gif, sólo cambian las condiciones que quieres que cumpla ;D

      Un besote y mil gracias por comentar!

  • jajaja Ana sabía que harías algo así! Cuando vi tu email dije mira que rápido se aplica.

    Yo intento inculcar esto desde el principio, limpia tu lista aún teniendo pocos suscriptores, nunca tengas dentro gente que no le interesas con el tiempo. Mejor 20 y buenos que 200 y malochos…esos 180 te sobran así que invítalos a que se vayan o que se lo replanteen y reengánchalos.

    A lo de las métricas jajajaj es mejor invitar a 40 y que aparezcan 60 😉 jaja

    A tu estrategia de email marketing ya sabes lo que opino…jeje pipipi embudos con otros contenidos que no solo sean artículos…ppipipipi jeje

    Me ha encantado especialmente porque sabes que estos temas me tocan la fibra eh!

    Un abrazo!

    • Oyeee, si te ha tocado el email es porque no me has leído!! la madre que te… jajajjaaj

      Al principio cuando eras un lector fiel, no te caían estos emails… ainss

      Sí, ya sé lo que opinas y ya sabes que tenemos que hablarlo porque conoces mis planes para dominar el mundo… muhahahahah

      Gracias por pasarte y comentar, sabía que te gustaría ;D

      • jajajaja 3 cosas:

        1- Puede ser que sea de los que tengo varios emails y haga acciones diferentes en la lista, así investigo bien a los bloggers.

        2- Te leo sin ser por email cuando me salta en el feedly.

        3.- Cuando quieras se habla.

        Abrazo!!

        • Vaaaale….

          1. No me cuentes cuentos
          2. Lo importante es que me leas, da igual dónde ;D
          3. Eso!!!!!

          Otro abrazo ;D

  • Súper @elblogdeanamata:disqus de nuevo en acción…¡pero que crack eres!.

    Totalmente de acuerdo en tu reflexión, debemos ofrecer algo más, no sólo el link a nuestro último post. Me hallo en plena reestructuración de la estrategia e email, así que ya he tomado nota para aplicar cosillas.

    ¡¡¡¡Abrazos Ana!!!!

    • Ouuu yeahhh

      Si es que eres lo más obediente del mundo, jajajajaj
      Sip, yo también tengo que hacer cambios y buscar siempre la diferenciación y el enganche con los lectores.

      un abrazo compi!

  • Pingback: Bitacoras.com()

  • Angel Yocupicio

    Hola Ana, claramente lo dices, es mejor calidad que cantidad. Los suscriptores mismos dicen en la estadística de las campañas de email marketing sobre el interés en nuestro blog. Sin embargo nunca está de mas hacer una sobrecampaña de emailmarketing como la que tu misma hiciste para resolver esto. Por ejemplo en mi caso particular me reenganchaste de nuevo y jústamente veo ese email del perrito triste cuando yo pensaba que si te estaba visitando a tu blog mas seguido. Lo que pasó en mi caso es que no lo había hecho desde los emails e iba directo a elblogdeanamata.com y por eso no salía en las estadísticas mi interés en tus posts. Creo que tuvistes muchos casos así. Me gustó esa entrevista que hiciste con esos también grandes bloggers como Miguel Florido, Ruben Alonso y Alex Novás. También los he leído a ellos y me hubiera gustado que entrevistaras también a Luis M Villanueva. No sé si lo hiciste en el video completo. Al rato lo veré. Voy a ejecutar estas recomendaciones para tener una lista mas fiel de suscriptores. Te mando un abrazo Ana!

  • Martin Barragan

    Muy interesante Ana. Siempre tus aportes, ayudan a repensar y sumar. Yo tengo una lista de suscriptores muy importante pero los envio por groupmail y un cloud server. sin estadisticas.
    Probe un servicio hace poco tiempo, alsonet, que me proveia estadisticas de apertura.
    Mala noticias. Pocas aperturas, menos de las que estaba suponiendo. Estoy en esa dura tarea…gracias

    • Hola Martin… la clave para las aperturas, para mi son dos:
      1. Segmentación de suscriptores: a todos no les interesa lo mismo y no debes tratarlos igual.
      2. Asunto que enganche.

      Con esas dos claves, mejoras tu tasa fijo

      Gracias por tu comentario!!
      Un besote

      • Martin Barragan

        SI es verdad, pero los suscriptos estan para recibir info turistica. No quiero caer en reenviar 2 veces, por posibles errores de coneccion, entrega, traspapelado, etc. Lo hacen a veces ? enviar 2 veces. Por si..
        O de manual, no hacerlo.

        • Hola Martin… No no, no hablo de hacerlo dos veces, hablo de segmentar. Es decir, tienes una lista que recibe info turística… se trataría de buscar patrones de comportamientos de esa lista: abren más los correos de info sobre Argentina o de info sobre Europa, por ejemplo…
          Así les podrías enviar el contenido exacto a cada seguidor ;D

  • Hola Angel

    Sí, lo que a ti te pasó es lo que a la mayoría: sí que me leéis, pero no necesariamente a haciendo clic en el email. Es decir, me seguís por otros canales y por eso os enteráis de mi contenido y lo consumís. Cuando os llega el correo, no hacéis clic porque ya lo habéis leído ;D

    La charla con Miguel y Rubén es una entrevista que les hizo @Alejandro y yo participé de publico, pero ya sabes que me apunto a un bombardeo y al final subí a la palestra jajajaj.

    Un abrazo amigo!

  • Javier Mª

    Hola Ana!

    Me ha encantado el enfoque que has dado al tema, porque si bien es cierto que hace falta una cierta masa critica para obtener un rendimiento aceptable, hay una gran tendencia por ahí -lo que voy leyendo por esos mundos de dios- a magnificar la necesidad de tener una enorme lista de suscriptores, a cuyo fin todo vale….incluso el bombardeo masivo de “suscríbete’s” y “te doy un regalo” que te acaban cansando y ahuyentando.

    Si por lo menos te detectaran y dejaran de molestarte una vez identificado como suscriptor…pero no. Café para todos aunque no te toque.

    Como en todo, hay que usar el sentido común. Siempre me ha deprimido pensar en la razón por la que las consultoras suelen utilizar persistentemente y en todos sus ámbitos de actuación, la tan manía recomendación de….”hay que usar el sentido común, que es el menos común de los sentidos”…no veas lo que me chincha.

    Una gran lista, sí. Productiva, sí. Lo malo es que mayoritariamente, por lo que voy viendo, acostumbra a usarse una lista de la que uno no deba preocuparse, que no le represente trabajo, y que vamos, que funcione sola. Ahí Ana, es cuando creo que pasa de inversión a gasto y eso, es mal asunto.

    Creo que solo unos pocos son los que se lo plantean como una herramienta más con la que hay que trabajar, y buscar no solo su eficacia (lograr e-mails a los que mandar promociones) si no su eficiencia (depurada, sin ruido y con alta tasa de conversión) y eso, requiere analítica y trabajo constante…(PDCA)

    Me gusta cómo nos haces repensar las cosas 🙂

    Un saludo,
    Javier Mª

    • Hola Javier

      Pues oye, qué comentario más chulo te ha salido, porque dices verdades como puños!!!

      Es cierto lo que dices de café para todos, en todos los ámbitos: si tus usuarios no son iguales, por qué a todos les das lo mismo?

      Yo lo tengo claro… la cantidad es lo de menos, lo que importa es la calidad.
      Lo mismo me pasa con el blog: no soy la que tengo más tráfico del mundo, pero sí que noto que genera conversación cada artículo que escribo y eso amigo mío, es lo mejor que te puede pasar en este mundo!!!

      Un besote y gracias por dejar tu opinión ;D

  • Wow Ana, genial artículo y te agradezco mucho el compartir tu ejemplo. La verdad que ya me tocaba hacer lo mismo y tu correo me ha inspirado bastante para tomarlo como base y probar lo mismo que tu.

    Nuevamente te agradezco por compartirlo y te mando un saludo grande.

    • Hola Mariano!
      Me alegra que te sirva de inspiración para hacer tu limpieza. No sabes lo práctico que es, especialmente para mejorar las métricas de engagement en email marketing.

      Un abrazo y mil gracias por comentar!

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  • Víctor Campuzano

    Hola Ana!! De nuevo, jejejeje.

    Buenísima estrategia, sin duda no queremos suscriptores que no están interesados ni en nuestro contenido ni en nuestros emails.

    La otra forma, digo yo, sería crear unos campos personalizados con opciones de suscripción: sólo emails promocionales, resúmenes mensuales de artículos, cada artículo, etc… y en ese email tan chulo que enviaste, en vez de pedir la baja, ofrecer la posibilidad de darse de baja o establecer sus preferencias de suscripción.

    Amos, es una sugerencia. Para no hacer otro comentario en plan “bien Ana, eres muy grande”. Aportar algo… jejeje.

    Pero si, eres muy grande, pijo. Abrazos! 🙂

    • Hola pijooooo… qué alegría verte por aquí….
      Pues es muy buena idea la tuya hombre!! faltaría más ;D

      Un besote compi

  • Diego Artola

    Pero Ana, todo una growth hacker como tú y sigues con el mono, anda que….
    Me acuerdo que me mandaste el correo y yo te leo porque me gusta tu rollo. Así que al mono se le había ido la pinza.
    Tienes razón, hay que hacer limpia porque si no es verdad que el dinero está en la lista, pero para las plataformas de email marketing porque tu ni lo hueles. Se trata de tener clientes o gente con la idea de serlo para no acabar como un blogger pagafantas.
    Un abrazo guapa!

    • Jajajaja, el mono tiene mil posibilidades, aunque a veces la lía parda @diegoartola:disqus jajajaj
      Me ha encantado el concepto de blogger pagafantas!! lo usaré sin duda

      Un abrazo compi

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