Por Qué NO Debes Eliminar Comentarios Negativos en tus Anuncios de Facebook

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El otro día coincidí con Javier Élices en el acto de graduación de alumnos del Máster de Aula CM.

A parte de dar una charla buenísima en la que contó algunas estrategias y truquis guays con Active Campaing (herramienta que uso en mi trabajo y no puedo estar más contenta), tuvimos un ratín para charlar sobre Facebook y la publicidad que hacemos en esta red.

Resulta que a los dos nos pasaba lo mismo:

Siempre hay haters que te dejan algún comentario rancio o sin sentido en el anuncio que tu hayas puesto.

La primera vez que vi un comentario negativo sobre un anuncio que habíamos puesto de la empresa en la que trabajo, no tenía claro cómo actuar:

  • Si respondía, podría abrir una guerra con el troll sin sentido.
  • Si lo ocultaba o no le hacía caso, también podría volverse en contra.

Ya te he explicado cómo puedes gestionar a los trolls, pero claro, esto era publicidad que iría rodando por Facebook, con comentarios negativos enganchados.

¿Qué es lo correcto?

Javi y yo estábamos de acuerdo en lo que hacíamos:

Responder siempre y si puedes generar más debate con el troll, mejor.

Te parecerá raro, pero el tener tantos comentarios en un post en Facebook (sea de pago o no), te beneficia y ahora te voy a explicar por qué.

 

 Entendiendo el cerebro de Mark Zuckerberg

 

Mark es un buen tío.

No lo conozco, pero la cara que tiene es de “soy un poco tímido, pero buena persona”.

Seguramente sabe lo que es aburrirse porque tenía pocos amigos, por eso lo que él no quiere, es que tu te aburras en su juguetito: Facebook.

Esta red tiene un límite en la cantidad de veces que muestra un contenido a un usuario antes de que se aburra y abandone Facebook.

La gentucilla que trabaja con Mark, nos tienen estudiados y saben que de media, pasamos unos 5o minutos al día en esta red (algunos más) y que o nos dan contenido relevante o nos vamos a cualquier otra que les compita.

La métrica estrella de Facebook es el tiempo que pasas en la plataforma - Piopialo          

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Las marcas y anunciantes, pagamos dinero a Facebook por aparecer ante los ojos de los usuarios que ahí están, por lo tanto, cuanto más tiempo pases tu en esa red, más incrementa Zuckerberg su inventario de publicidad.

¿Lo pillas?

Imagina que estás tranquilamente en tu timeline, cotilleando como siempre y haciendo scroll.

En ese momento, te aparece un contenido que no te gusta nada.

¿Qué haces?

Hay dos opciones:

  1. A otra cosa mariposa: lo ignoras y sigues en Facebook.
  2. Te corta el rollo y te sales de Facebook.

Si haces la primera opción, no pasa nada, pero si haces la segunda, Facebook está perdiendo la oportunidad de mostrarte más anuncios por los que está cobrando una pasta.

Lo que pasa en Facebook cuando una publicación no te gusta

Facebook no gana dinero si tu no estás tiempo en la red. OJO! Los datos me los he inventado

 

Sin embargo, piensa que te encuentras con contenido que te gusta, de este viral que te hace reír, compartir y hasta comentarlo.

¿Qué sucede?

Pues que pasas más tiempo en la red y le das más tiempo a Mark y su tropa para que te muestren anuncios y así ellos se llenan los bolsillos…

¡Anda que no son pájaros!

Facebook gana dinero, si pasas tiempo en la página

Facebook gana si te quedas en la red más tiempo

Una vez que hemos entendido el cerebro de Mark Zuckerberg, quiero que veas por qué sus productos son como son:

  1. Facebook se ha dado cuenta que a la gente le gusta las imágenes e interacciona más con ellas, por eso te da más exposición si escribes mensajes acompañados de imágenes.
  2. También se han dado cuenta que si tu haces un vídeo en directo (Facebook Live), mantienes a tus amigos o contactos pegados a la pantalla e interactuando contigo. Al interactuar, los amigos de tus amigos también se enteran de tu vídeo y pasan tiempo en la red, tiempo que ellos usan para mostrar anuncios y hacer caja.
  3. Saben también que los debates y comentarios en los post, mantienen a la gente enganchada y les anima a comentar, por eso premia a los post que más ristra de comentarios acumula.

En este último punto, querido amigo, es donde está la clave del post de hoy.

Intentando Engañar al Algoritmo de Facebook

A los españoles, a parte de la tortilla, las sevillanas y los toros, se nos conoce por ser un poco picarones…

Hecha la ley, hecha la trampa, es nuestra máxima.

Así que una vez que entendemos el cerebro de alguien como Mark y comprendemos cómo funciona y cómo es el modelo de negocio de su juguetito, podemos usarlo en nuestro favor.

Vamos a jugar a un juego, que como soy muy original le he puesto el nombre de… EL JUEIBOOK!!

 

¿Lo pillas?

Jue – de juego

I – porque me sonaba bien

Book – pues para que parezca un juego de palabras con Facebook, leche, que te tengo que explicar todo!!

Ahora sí verdad: Jueibook (prueba a decirlo en voz alta, que si no no tiene gracia)

Bueno, pues el juego consiste, en que si gastamos pasta en Facebook, como ya hemos entendido cómo funciona, vamos a intentar que esta red priorice nuestros anuncios y aumentemos su alcance, sin aumentar el dinero.

Yujuuuu!

Vamos a establecer nuestro propio sistema de puntos en el Jueibook (cada vez suena mejor, ¿verdad pájaro?).

Vamos al lío:

Si alguien le da like a nuestro anuncio: 1 punto

Si lo comentan: 2 puntos

Si lo comparten: 2 puntos

Si le dan like a nuestro comentario: 1 punto

Si responden a nuestro comentario: 3 puntos

 

¡Se van a cagar estos trolls hombre!

Pues la regla es muy simple:

Cuantos más puntos de estos consigas por cada anuncio que publiques, mejor y más le vas a molar a Facebook.

Os voy a poner un ejemplo con un anuncio de mi empresa:

El Jueibook, el juego de moda en Facebook

Ese Jueibook como mola, se merece una ola!

 

En Acceso, tenemos trolls, trolletes, trolas y hasta personas que sólo se dedican a desearnos bendisiones en los anuncios.

Viendo este post con publicidad, vamos a ver cuántos puntos tenemos:

Cantidad de likes en el anuncio (1 punto por cada like) = 31 puntos

Comentarios (2 puntos por cada uno) = 12 puntacos

Comparticiones (2 puntos) = 6

Total de puntos ganados: 49

 

¿No está mal verdad?

Tenemos que responder aún comentarios y conseguir likes en nuestros comentarios, pero mi súper equipo de súper compis Fer, Candela y Karen, están haciendo un trabajo impecable y es un lujo currar con ellos oiga!

Si os contara la de comentarios que han podido contestar que eran hirientes, con una gracia y un salero que tiran para atrás, lo flipariáis!.

Según vayamos sacando puntos de estos, Facebook le va a ir dando más y más peso a este anuncio y se lo mostrará a más gente porque entiende que es interesante para la audiencia.

Sí, amigos, nos podrán poner verde, pero no tienen ni idea del favor que nos están haciendo, porque esta campaña que lleva muuuuuy poco tiempo, nos está yendo de perlas precisamente por ir acumulando comentarios.

¿Qué hubiera pasado si los hubiéramos eliminado?

Que Facebook no consideraría este anuncio tan relevante, como para mostrárselo a tantas personas y perderíamos alcance o en cualquier caso, no lo incrementaríamos.

¿Por qué crees que las publis de políticos viralizan tanto?

Porque la gente se ensaña con ellos en los comentarios, así que eso hace que pasen tiempo en Facebook y que Mark se llene los bolsillos.

 

 Tipos de Trolls que Puedes Encontrar en Facebook

No me iba a ir de aquí sin tratar de arquetipar a los típicos trolls que te dejarán comentarios en cuando enganchen una publicidad tuya.

 

#1 El “Huelo Mierda todo el Día”

Este tipo de troll, si le viésemos la cara, sería tal cual la defino: “cara de oler mierda todo el día” o dicho más finamente: cara de asco.

Odia todo lo que se encuentra y es el más hiriente en los comentarios, pero a la vez el más beneficioso para ti:

El troll está siempre tan cabreado con el mundo, que cuando le contestes, siempre te responderá con tal de decir él la última palabra.

No seas tonto y aprovéchalo, porque ya te he explicado cómo funciona Facebook.

Te pongo una representación de cómo sería:

 

 

A este troll no le pierdas que es de lo mejorcito que te puede pasar!! Si ellos supieran el bien que nos hacen, seguro que dejarían de hacerlo.

 

#2 El “Tócameloscojonis

Este amable troll no tiene ganas de insultar realmente como hace el hater.

Simplemente son personas aburridas, que se pasan el día mirando el muro de Facebook y les gusta provocar.

 

No suelen contestar a tus respuestas, pero si dan con tu anuncio y ven algo que no les cuadre, una palabra en inglés o un poco de polémica, se meten, sueltan la gracia y se van.

¡Es para quererlos!

 

#3 El “Spammer Aprovechado”

Ojo con estos que además suelen ser de agencias que se dedican a llevar la publicidad de otros clientes.

Tienen una formación tan avanzada y estupenda, que cuando ven un anuncio que tiene mucho alcance, colocan un link a su página de Facebook en los comentarios o a la de sus clientes.

Los reconocerás porque entran como un elefante en una cacharrería: no dicen ni hola, simplemente te piden que les visites y te sueltan el link.

Eso sí, hacen uso y abuso de la mayúsculas siempre.

Si estás jugando al Jueibook, ya sabes: dale like a su comentario y respóndele dándole las gracias. Así sumarás tres puntos.

 

#4 El Listo de la Competencia

Estos son de manual: ven a la competencia y tratan de ponerla en evidencia.

Eso sí, son tan listos, tan listos, que no toman la precaución de capar su perfil y en cuanto haces clic sobre su foto, te aparece algún post de la competencia.

Eso se llama no saber perder.

Básicamente son tontos y estudian para idiotas (sin ánimo de ofender), porque los descubres y además ellos piensan que no y siguen dándote puntacos para que Mark aumente el alcance de tu post.

¡Espero que no descubran el truco nunca y que sigan pensando que no nos damos cuenta de quiénes son!

 

#5 El “Buen Pastor”

Este tipo de troll no sé muy bien cómo calificarlo…

Verás, son los típicos que se encuentran un contenido promocionado y sólo dejan un comentario para hablarte de Dios o mandarte bendiciones.

No sé si son buenos o malos porque me desconciertan bastante, pero como aquí jugamos al Jueibook lo suyo es decirles: “Bendiciones a ti también hermano”…

No sé, me dan un poco de miedito…

Fuente de la imagen: Facebook, de Shutterstock.

 

Últimas Bendiciones Recomendaciones en Facebook

Ya sabes que para dominar el sistema, sólo tienes que entenderlo, así que con Facebook o con cada red o plataforma, sólo debes preguntarte cuál es su máxima motivación o cómo sacan pasta.

En el caso de Facebook ya lo sabes: mantener al usuario en la red es básico, para poder mostrarle la mayor cantidad de anuncios posible y cobrar por ello.

Es por eso que el juguete de Zuckenberg, prioriza antes un vídeo subido directamente que el link compartido de Youtube, entre otras cosas.

Por lo tanto, para aumentar tu alcance en Facebook solo tienes que seguirle la corriente, ni más ni menos.

Contesta siempre a los comentarios, ya sean positivos o negativos; déjales likes a todas las respuestas (hasta las tuyas), genera debate si puedes y responde con gifs o con imágenes, que esto te permite poner dos respuestas en una sola.

¿Qué te parece el post? ¿Crees que el cerebro de Mark funciona así como te he dicho? ¿Vas a jugar al juego de Jueibook? Te ha gustado el nombre, ¿verdad? ¿Qué otro tipo de trolls en esta red tienes detectados?

Cuéntame todo, en un comentario, por supuesto ☺.


  • Ya me has liado, siempre igual…

    Pues sí, estoy de acuerdo. Además de nuestros datos, Marck y su tropa lo que quieren es permanencia en “cara libro” así que cuanto más tiempo estemos, más interacción generemos más valorarán nuestras publicaciones.

    Como bien dices, los vídeos tienen un alcance mayor porque ya de por sí generan una mayor permanencia en la red social, así que ya sabes, toooo quisqui a hacer vídeo.

    En mi caso, cuando he probado la promoción de vídeos se ha disparado el alcance, interacciones y por supuesto los comentarios. Con apenas 3€ he llegado a conseguir más de 500 reacciones y un alcance brutal, cerca de 40.000 con una simple cover. (Tú has visto los resultados 🙂 )

    Bueno, como de costumbre, lectura recomendada…( y no te pongas en modo troll por este comentario)

    Por cierto, el nombre del jueguecito te lo podrías haber currado un poquito más. La sabes, lo sabemos…¡¡Bendiciones!! 🙂

    Abrazotes sister.

    • Jolín bro, pero si el nombre del juego es lo más: Top top top, como dirías tu ;D
      Pues sí, al final ¿no te da la sensación que somos marionetas para todas estas redes? Es decir, da igual la estrategia de marketing que tengas, con Google y Facebook hacemos lo que dicta el sistema… aún así, es una genialidad…
      Y sí, tus campañas son muy buenas y el que sabe, sabe y el que no, que saque un curso y lo venda!

      Besotes compi!

      • Totalmente @elblogdeanamata:disqus, somos prisioneros de ellas, si Facebook o Google realizan cualquier cambio en su algoritmo nos lanzamos como locos a poder modificarlo todo para que nuestro alcance aumente, por ejemplo. De todas formas, opino como tú, es una puñetera genialidad.

        Por cierto, me faltó comentarte que te falta una variable en tu juego, ya que las reacciones de “me gusta” cuenta menos que las otras, por lo tanto si obtienes “me encanta” “me enfada”…Facebook le da más relevancia que al tradicional “me gusta”. Este tema, también es interesante.

        Besotes.

        • Yeahhh compi!! Puse en genérico lo de “me gusta”, pero es cierto, las reacciones tienen más peso y especialmente la flor esa alérgica que han sacado últimamente, jajajaja.

          Gracias por comentar!

  • Vale que el tener comentarios de diferentes tipos de trolls puede ser beneficioso en tiempos de permanencia en Facebook , lidiar con ellos puede ser toda una agonia porque como empieze uno a trolear la cosa se anima y te puedes pasar horas y horas intentando parar la orda de comentarios negativos que no van más que a perjudicar a la publicación.

    To lo malo se pega, y los comentarios negativos también. Por eso a partir de ahora me convierto en tu troll que lo sepas, vete preparando.

    Perdón, perdón,perdón no podría ni aunque me dijeran que si lo hago me darían la capa de invisibilidad de Harry Potter.

    • Pero Valar! cómo que me vas a trollear? jajaja, pues apúntate al carro hijo…
      A ver, si es trollete de estos que no paran, debes parar tu, pero siempre y cuando no pierdas los papeles y contestes con gracia y educación, el único que queda mal es él y encima te beneficia.

      Besotes y gracias por pasarte por Invernalia!

  • Jajaja, me encanta, cómo se nota ese Eneatipo estratega…
    Oye una pregunta, ¿podría ser interesante crearte tu propio troll para dar más “vidilla” a tus anuncios en FaceBook? Vamos, un troll “cebo” que encienda la mecha y atraiga a otros trolls, y además puede servir para controlar el tema principal del trolleo. 🙂

    Un saludo compi!!

    • Jajaja, qué te voy a decir que tu no sepas @rubenalonsoes:disqus
      Lo del troll cebo, no te creas que no lo habíamos pensado, porque al final solo con ese comentario, responderlo y darle reacciones ya estás subiendo puntos….
      Será cuestión de hacerlo y medir!!
      Gran aporte (excepcionalmente hoy, te has lucido)
      Besotes

  • Jorge Ortega Serrano

    Me gusta muy agudo Ana, oye pues en ese sentido podéis trollearme, preferiblemente en clave de humor claro. No dudo que a partir de ahora habrá más de un falso troll por ahí. :-))) Un saludo, buena lectura matutina.

    • Muchas gracias @Jorge Ortega Serrano:disqus
      Los trolls siempre están ahí, es solo cuestión de pensar y usarlos a nuestro favor… para listos nosotros, yeahhh

      Gracias por comentar!

  • Eso es @alfredomira82:disqus : esto es como Expediente X, la verdad está ahí fuera y a veces no la vemos porque no nos paramos a pensar….
    Facebook está apostando mucho por Facebook Live y compitiendo con otras plataformas. El Live se ve durante y después y mantiene enganchados a mucha gente en el momento, cosa que no consigue el vídeo corporativo, que a no ser que le pongas subtítulos o animaciones muy molonas, puede pasar de largo…
    Ya tienes la respuesta: apuesta por el Live y humaniza a la marca, a la vez que le “caes mejor a Facebook”.
    Aprende estas estrategias para el Marketing Today eh!! que no haces tu trabajo, leche!

  • Jajajaja, paisano, nunca hay que ocultar ni temer nada… A nosotros nos pasa, que hay veces que se ven los comentarios que van tan a saco, que el resto de usuarios acaba defendiéndote y todo y es genial eso y poder generar un debate a partir de un comentario negativo.

    Siempre educación, elegancia y un poco de humor para dar buenos “zascas” y ya sabes… se me enamora el alma….. jajaja

    Besotes

  • ¡Hola Compi!

    Me ha gustado mucho la forma en la que has comentado cómo tratar los comentarios negativos desde una perspectiva positiva, la verdad es que no me lo había planteado de la forma que tu lo explicas “con los puntos” que el señor Mark otorga a cada uno de nuestros anuncios según las interacciones (a tener en cuenta).

    En cuanto a los arquetipos, ya echaba de menos nuevos nombrecillos de estos jajajaja

    Me quedo con “Huelo Mierda Todo el día” ese tipo de troll tan fétido y que realmente si que provienen del lado oscuro que únicamente se dedican a criticar y criticar todos los anuncios que les aparecen, ¿razón? no la conozco, tendrán una vida muy aburrida…

    Y también he notado mucho últimamente una ligera evolución al alza del “Spammer Aprovechado” que ve los anuncios de su competencia como una oportunidad de oro para colocar los enlaces de su empresa.

    Dicho esto, una preguntuela para putearte un poco compi, las reacciones negativas (la carita gruñona) en los anuncios afectan también?

    Un abrazo compi

    • Hola compi del lado oscuro!

      Muchas gracias por comentar, ya te echaba de menos por aquí…

      Ojo, que lo de los puntos me lo he inventado yo entendiendo el cerebro de Mark, no digo que sean reales, jajajaja.

      Efectivamente, el huelemierda y el spammer están de actualidad!

      Lo de la reacción negativa, suma, por supuesto y tal y como dice @carlosmiana:disqus cualquier reacción tiene más puntos que el simple me gusta. La respuesta es fácil: en el momento que reaccionas ante algo, sea positivo o negativo, ya estás permaneciendo más tiempo ahí en la página!

      Un saludo

  • Marco Antonio Perez Jimenez

    Hola Srta Mata:
    Tengo la gran suerte de pasar menos de 10 mnts al día en Facebook, con lo cual todas las judiadas que prepara el blasfemo del Mark sinceramente me la traen al pairo.
    Cosa distinta sois quienes por necesidad tenéis que bregar con semejante engendro del demonio, entonces si toca analizar, estudiar y saber contraponer estrategias a todas las tropelías que se le ocurren al hijo de la gran puta este.
    Como casi siempre estoy de acuerdo con @carlosmiana:disqus , Reconozco que cuando Dios repartió la inteligencia a mi me pilló en el bar pero me he dado cuenta que fue donde debiste de ir tú a buscarme cuando repartió capacidad para poner nombre a las cosas. ( Que el nombrecito del juego tiene la misma complejidad que el asa de un cubo, morena ).
    Como ya hablamos en el post de los trolls, bregar con ellos depende tanto del carácter de cada uno como de la manera en que te hayas levantado ese día ( Es decir si tienes el día pasota o el día te hincho a hostias por gilipollas ) y generalmente todos tenemos las mismas dudas que tú.Que hacer con ellos?
    La única solución que se me ocurre es inventar un emasculador virtual para trolls y ya que no se pueden eliminar al menos, que no tengan descendencia.
    P.D:Por alguna razón ya no me avisa tu autorresponder cuando publicas los post, no se si es que quieres el divorcio pero si es así, por lo menos podías montarme un pollo en publico como hacen todas.jajajaja
    Un abrazo

    • Oyoyoyoyoyyyyyy qué envidia me tienes y de la mala!!
      Cómo puedes decir que mi nombrecillo del juego no es bueno???
      Sería bueno el inventillo ese que propones, mientras, nos conformaremos con responderles, jejeje

      No te ha avisado mi news, porque no la he mandado aún, jajajaj

      Un besote crack!

  • Eyyyy Ana, sabes? He repetido delante de un espejo “Jueibook” tres veces y se me ha aparecido un troll de estos diciéndome “Para que repites lo mismo?” “No entiendo que quieres decir, menuda palabra, no tienes ni gracia” “Si lo se no te digo nada, pa’ke!”…

    Ahora en serio…
    Tanto a los trolls como a esas llamémosle “quejas”, “putadas”,… hay que responder de la mejor manera, al final como pones “Qué co**nes, no nos ha ido tan mal!”

    Un abrazooooooo!!!

    • jajajajaj, estos trolls están hasta en los espejos compi!!!
      Pues sí, hay que responderles con educación y si encima sirve para reír pues bienvenidos sean!

      Mil gracias por comentar !

  • Jjajaja

    Gracias @cesargalvisb:disqus y mucho cuidado que enganchaaaa

    Besotes

  • Patricia Brain

    Qué empiece el juego!!! Y si los metemos en una cesta?

    • Jajajajaj, es que comprar una cesta para meterlos es invertir demasiado tiempo y esfuerzo en ellos…
      Mejor así, aunque es buena idea @patriciabrain:disqus !

      Gracias por comentar

  • Miguel Aguado

    Coñe, me has dejado de piedra pómez.
    Toma arquetipos-trolling.
    He llegado a pensar ¿en algún momento habré sido yo también un troll de esos con cierto operador de telefonía, Adsl y tal? ¿O con algún que otro banco, aseguradora y centro comercial?
    Buenooo… Que me lio.
    Voy a generar debate en feisbuk a ver si aparecen trolls de esos con mocos y todo y el Zurbwerg me hace ganar dinerines.
    Un abrazote!!

    • Jjajajaja hola compi!!
      Una cosa es troll y criticar porque sí y otra cosa es quejarte cuando el servicio de una marca deja mucho que desear… ahí no es ser troll, eso es ejercer tu derecho de queja y todos lo hacemos, pero siempre desde el respeto (al menos yo y no me cabe duda que tu también)

      Muchísimas gracias por comentar
      Un besote!

  • Gemma Jordana

    Cada día me sorprendo más… si ya lo dicen el aburrimiento es muy malo. De esto también hay que sacarle la parte positiva. Buena reflexión, la verdad que no me lo había planteado. ¡Me apunto al juego!

    • Yujuuuu!
      Bien @gemmajordana:disqus ya somos unos cuantos jugando y ten cuidado que engancha!! jajajaj

      A veces nos fastidian tanto estos troll que no vemos más allá ni como aprovecharnos de ellos, jiji, pero para eso estamos todos.

      Muchas gracias por comentar!
      Un abrazo

  • Muy buenas Ana! Eso es positivismo y lo demás son tonterías 🙂 Si los trolls leen tu post nos van a fastidiar el invento 😉 Hay que tener gracia y salero para contestar a un troll y salir airoso según el día que tengas, porque la verdad…. Me encanta que saques tu punto creativo hasta de los comentarios negativos, eso es pasión por la investigación y lo demás son tonterías 🙂

    • Hola compi!

      Lo bueno de los trolls es que no leen, solo atacan como un perro rabioso, así que no entrarán aquí a informarse… Eso es lo que les hace falta: con más información, seguro que tendrían menos mala leche, jajaja.

      Pues sí Elena, la creatividad vale para un roto y para un “descosío”
      Un besote guapa

  • El bot no tiene nada que decir? Quizás lo podamos poner a trabajar aquí….

    • El bot ha hablado más arriba, en forma de @gastre:disqus jajaja
      Pues mira, prueba a mandar un mensaje a la página de Facebook de El Marketing Today, que lo estamos educando ;D

      Un abrazo

  • puff, vaya mierda de post!
    Por cierto, soy gastre, podeis visitar mi blog 🙂

    • Eres la gemela mala… y fea… con diferencia!
      Jajajaj
      Abrazos!

  • Rafa Arjonilla

    ¡Mu rico! Me encanta joder a los trolls y que se sigan pensando los tíos duros del muro. Audaz! 😛

    • En el fondo lo hacen por ayudarnos compi, jajaaj
      Si ellos supieran lo bien que nos vienen, hasta pararían…
      Gracias por comentar
      Un besote

  • Muy buen razonamiento y explicación Ana, pero el plan aún así me plantea dudas por un lado, el de la visibilidad e imagen del cliente o marca. Si yo soy una marca no me puede agradar que una publicación este llena de comentarios negativos, incluso algunos llegando al insulto. Si me pongo en el papel de usuario, tampoco me motiva nada comentar o ver una publicación repleta de comentarios de trolls y en la que además entra en la conversación el CM. No sé, en el último caso no me da nada de confianza. Pero es una percepción y opinión, el metodo está bien pero yo creo que hay unos límites cuando representamos marcas.

    • Hola compi!
      Exacto, hay una doble cara en este juego, al igual que en todo… Si los comentarios son obscenos o de muy mal gusto, los eliminaría.

      Pero si son de tipo trollete como estos que te he puesto como ejemplo, los contestaría porque además un usuario no ve toda la lista de mensajes en una publi, solo los últimos y serán los tuyos.

      El no perder la calma y responder siempre con educación, es una de las claves fundamentales, porque si no, puedes ocasionar otra crisis.

      Piensa que en ocasiones, cuando eliminas un comentario, hay gente que encima se engancha y te empieza a criticar por eliminarlo. A nosotros de hecho, muchas personas viendo alguno de los comentarios negativos, se ponen a criticar al troll en cuestión, por la mala imagen que dan de ellos mismos.

      Sin duda, cada uno debe hacer lo que crea y si los comentarios son fuertes, por supuesto que no deben ir corriendo por ahí.

      Buen aporte @RaMGoN:disqus

  • Lupe Calvo Elizazu

    ¡Bendiciones por este post, señorita Ana!
    ¡No se puede tener más salero! Consigues siempre que te lea a carcajadas.
    Independientemente a cómo funcione Facebook sí creo que el comentario salido de tono al único que perjudica es a quien lo hace porque la mala leche se huele a la legua.
    El problema es que te lean Mark y sus amigos.
    Un beso

    • Jajajaj muchas gracias @lupecalvoelizazu:disqus
      Pues si me lee Mark que me contrate, que no debe pagar mal, jajajaj

      Un besote!!!

      • Lupe Calvo Elizazu

        ¡Muy bueno!
        Tienes respuesta para todo 😉
        Otro besote de vuelta

  • Eres un troll tan troll, que hasta mi disqus te manda a spam… manda huevis!!
    Sip, estamos de acuerdo, again…

    Cómo te gusta provocar a @marcoantonioperezjimenez:disqus para que te diga malencarao leche!!! jajaja

    Besotes gemela

  • Marco Antonio Perez Jimenez

    Que cabrón. Me pones verde y te quedas tan ancho.Tomaré justa venganza

  • Fabio Cortés Sánchez

    Genial! Gracias! Qué buen rollo transmites…
    Aquí tienes otro tipo de troll. ;p
    https://uploads.disquscdn.com/images/08bbd8a584aa85302487684c7e6a4f32932df3d95432df8972c9e2731d76fa6b.jpg

    • Jajajaj, muchas gracias por el troll Fabio!

  • Pingback: Lo mejor del mes de mayo 2017: Desconexión - Una Idea Brillante()

  • excelente post un abrazo gracias por compartirlo

    • Muchas gracias a ti por comentar ;D

  • Mira! Yo que he tenido mis propios trolls no había ideado una estrategia para afrontarlos. Me reí mucho con el artículo, gracias!!!

    • Jajja, me alegra que te hayas divertido Gustavo!

      Un abrazo

  • José Peña

    Ayyyy los trolls, cuanto tiempo libre y cuanta frustración, Facebook debería plantearse poner el icono de mierda como estado, tendría éxito. Yo no soy partidario de eliminarlos, creo que hay que mostrar transparencia a no ser que vayan a por uno, entonces ya se muerde ñam ñam. A mi el buen pastor también me da Miedito.Paz y amor

    • anamata

      Jajajaj voto por ese emoji!!!